Vente en ligne & en boutique
Conditions Générales de Vente
En vigueur au 26 mai 2026 · Applicables aux ventes en boutique et en ligne
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre :
- Vendeur : Cecil'OR
- Statut : Entreprise individuelle
- SIRET : 904 340 965 00014
- Adresse : 401 Rue Jean Jaurès, 83000 Toulon, France
- Téléphone : 06 62 22 05 34
- Email : contact@cecilor.fr
et tout acheteur (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer un achat sur le site internet ou en boutique physique Cecil'OR.
2. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de bijoux, montres et services réalisées par Cecil'OR, que ce soit en boutique physique (401 Rue Jean Jaurès, 83000 Toulon) ou via la boutique en ligne.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Cecil'OR se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Ces CGV sont réservées aux consommateurs personnes physiques majeures agissant à des fins non professionnelles.
3. Produits & services proposés
Cecil'OR propose les produits et services suivants :
- Bijoux neufs et d'occasion (bagues, colliers, bracelets, boucles d'oreilles, broches, pendentifs)
- Montres de luxe et de collection
- Expertise et estimation de bijoux (service gratuit)
- Rachat de bijoux, montres et métaux précieux
- Transformation et réparation de bijoux (sur devis)
- Envoi sécurisé via La Poste (mode recommandé)
Les photographies des produits sont les plus fidèles possible à la réalité, mais de légères variations de teinte ou de rendu peuvent exister selon la calibration de votre écran. Cecil'OR ne saurait en être tenu responsable.
Les bijoux en métal précieux sont accompagnés de leur poinçon de garantie conformément à la réglementation française sur les métaux précieux.
4. Processus de commande
En boutique : le contrat est conclu lors de la remise du bien et du paiement.
En ligne : la commande est validée en plusieurs étapes :
- Sélection du produit et ajout au panier
- Vérification du panier et des informations de livraison
- Choix du mode de paiement et saisie des coordonnées bancaires
- Validation définitive par clic sur « Confirmer la commande »
- Email de confirmation envoyé automatiquement
Cecil'OR se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste sur le prix ou de suspicion de fraude, avec remboursement intégral dans un délai de 14 jours.
5. Prix
Tous les prix affichés sont en euros (€) et incluent la TVA applicable au taux en vigueur en France. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation définitive de la commande.
Estimation gratuite : l'estimation de la valeur de vos bijoux est proposée gratuitement et sans engagement, que ce soit en boutique ou par envoi sécurisé. Elle ne constitue pas une offre d'achat ferme.
6. Modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) — en ligne et en boutique
- Espèces — en boutique uniquement, dans la limite légale de 1 000 € par transaction (Art. L.112-6 Code monétaire et financier)
- Virement bancaire — sur devis et accord préalable
Le paiement en ligne est sécurisé par le prestataire de paiement intégré à la boutique en ligne (Shopify Payments). Cecil'OR ne conserve aucune donnée bancaire.
Toute commande en ligne n'est traitée qu'après confirmation du paiement.
7. Livraison
Zones de livraison : France métropolitaine, Corse et DOM-TOM. Pour toute livraison à l'international, veuillez nous contacter directement.
Mode d'expédition : envoi sécurisé via La Poste en recommandé avec assurance valeur déclarée, remis contre signature.
Délais : les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte activité ou pour les pièces nécessitant une vérification supplémentaire, ce délai peut être prolongé ; le Client en sera informé par email.
Frais de livraison : calculés en fonction du poids et de la valeur déclarée du colis, indiqués lors de la commande.
En cas de retard d'expédition supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, le Client peut demander l'annulation de sa commande et le remboursement intégral des sommes versées (Art. L.216-2 Code de la Consommation).
Transfert de risques : les bijoux voyagent aux risques de Cecil'OR jusqu'à la remise effective au Client. En cas de perte ou de dommage constaté à la réception, le Client doit le signaler immédiatement au livreur et nous contacter sous 48 heures.
8. Droit de rétractation
Délai légal : conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Modalités d'exercice : le Client informe Cecil'OR de sa décision de se rétracter par email à contact@cecilor.fr ou par courrier à l'adresse de la boutique, avant l'expiration du délai.
Le bien doit être retourné en parfait état, complet, dans son emballage d'origine, accompagné de tous les certificats et documents fournis, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Cecil'OR procède au remboursement intégral des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Exceptions au droit de rétractation (Art. L.221-28 Code de la Consommation)
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Bijoux confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du Client (gravure, redimension, création sur mesure)
- Bijoux d'occasion achetés en boutique physique
- Services d'expertise et de rachat déjà exécutés avec l'accord du Client
9. Retours & remboursements
Hors exercice du droit de rétractation, tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable de Cecil'OR. Contactez-nous à contact@cecilor.fr en précisant le motif du retour et votre numéro de commande.
Tout produit retourné sans accord préalable ou dans un état dégradé (porté, modifié, endommagé) ne pourra faire l'objet ni d'un échange ni d'un remboursement.
10. Garanties légales
Garantie légale de conformité — Art. L.217-4 à L.217-14 Code de la Consommation
Pour les produits neufs, Cecil'OR est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pendant cette période, le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.
Garantie des vices cachés — Art. 1641 à 1649 Code Civil
Cecil'OR répond des vices cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant cet usage de telle sorte que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.
Pour faire jouer une garantie, contactez Cecil'OR à contact@cecilor.fr avec votre preuve d'achat et une description du défaut constaté.
11. Service de rachat de bijoux
Le service de rachat s'applique aux bijoux, montres et métaux précieux apportés en boutique ou envoyés de manière sécurisée via La Poste.
Estimation : après expertise, Cecil'OR formule une offre de rachat. Cette offre est valable 7 jours calendaires. Le Client reste libre de l'accepter ou de la refuser sans engagement ni frais.
Envoi postal : Cecil'OR recommande d'utiliser le service Colissimo Recommandé avec valeur déclarée de La Poste. Les bijoux envoyés restent sous la responsabilité du Client jusqu'à leur réception effective par Cecil'OR.
Paiement du rachat : en cas d'accord, le règlement est effectué par virement bancaire ou par chèque, dans un délai de 5 jours ouvrés après acceptation de l'offre.
Conformité légale : Cecil'OR est enregistré comme professionnel acheteur de métaux précieux, conformément à la réglementation en vigueur (Art. L.112-6 et suivants du Code monétaire et financier). Une pièce d'identité valide sera demandée lors de toute transaction de rachat.
12. Limitation de responsabilité
Cecil'OR ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus, ni des interruptions du site internet indépendantes de sa volonté (pannes, maintenance, force majeure).
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève postale, pandémie, etc.), Cecil'OR sera dégagé de ses obligations d'exécution pendant la durée de l'événement, et informera le Client dans les meilleurs délais.
13. Médiation & règlement des litiges
Médiation obligatoire (Art. L.612-1 Code de la Consommation) : En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement à la médiation. Cecil'OR adhère au service de médiation MEDICYS (ou à défaut au Médiateur de la Consommation compétent pour le secteur du commerce de détail).
Avant tout recours au médiateur, le Client doit avoir tenté de résoudre son litige directement avec Cecil'OR par écrit à contact@cecilor.fr.
La Commission Européenne met également à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) accessible à : ec.europa.eu/consumers/odr
14. Droit applicable & juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de la médiation, les tribunaux compétents sont ceux du ressort de Toulon, sauf disposition légale contraire applicable au consommateur.
CGV mises à jour le 26 mai 2026